Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Gemäß Gesetzesdekret Nr. 24/2014 hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zu widerrufen, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) den physischen Besitz der Waren erlangt.

Wie Sie Ihr Recht ausüben

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig an geral@novolta.pt unter Angabe der Bestellnummer mitteilen. Sie können das Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Rücksendung der Waren

Sie müssen die Waren unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs, zurücksenden. Die Waren müssen vollständig, in gutem Zustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sofern nicht anders angegeben, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rückerstattung

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Versandart als der von uns angebotenen günstigsten ergeben), innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgeschickt hat. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Gesetzliche Gewährleistung der Konformität

Für die Waren gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Gesetzesdekret Nr. 84/2021.